Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page Questions Fréquemment Posées (FAQ) ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, la livraison, les retours et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés, avec un délai total de livraison de 5 à 10 jours ouvrés. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

2. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • JCB
  • Diners Club

Toutes les transactions sont sécurisées via un cryptage SSL.

3. Offrez-vous la livraison internationale ?

Actuellement, nous ne livrons qu'en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison à l'international.

4. Qu'est-ce que "Livraison gratuite" ?

"Livraison gratuite" signifie que nous ne facturons aucun frais d'expédition sur toutes les commandes en France. Vous n'avez pas à vous soucier des coûts supplémentaires pour la livraison.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de la livraison de votre colis sur le site de notre transporteur.

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que votre commande a été traitée, nous commençons immédiatement à la préparer pour l'expédition. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible au +33 7 45 58 26 65 ou par email à support@maisonvest.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

7. Quelles sont vos conditions de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Si l'erreur provient du client (par exemple, une taille incorrecte ou une couleur erronée), les frais de retour seront à sa charge.

8. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre service client pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00) :

10. Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l'expédition. Une fois que la commande a été expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

11. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si vous recevez un colis endommagé ou si votre colis semble perdu, contactez immédiatement notre service client. Nous enquêterons sur la situation et vous proposerons une solution. N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine pour faciliter le processus de réclamation.

12. Puis-je utiliser un code promotionnel ?

Oui, nous proposons occasionnellement des promotions. Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir lors du paiement. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué à votre commande.

Nous espérons que cette page répond à vos questions. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support est toujours prête à vous assister.

Merci d'avoir choisi Maisonvest ! Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre expérience de shopping en ligne.