Politique de retour et de remboursement

Chez Maisonvest, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Retours

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Nous acceptons les retours sur les produits qui sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes.
  • Si vous avez passé une commande incorrecte, les frais de retour seront à votre charge.
  • Les produits en promotion ou soldés ne sont malheureusement pas éligibles pour un retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour et qu'il aura été approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Veuillez noter :

  • Si vous avez choisi un mode de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur votre carte.
  • Si le retour ne répond pas aux conditions ci-dessus (produit endommagé, ouvert ou utilisé), nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour ou d'effectuer un remboursement partiel.

Retour et Processus

  1. Demande de retour : Envoyez-nous un email à support@maisonvest.com en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les articles.

  2. Préparation du retour : Veuillez emballer les articles dans leur emballage d'origine (si possible) et vous assurer qu'ils sont bien protégés pendant le transport.

  3. Expédition du retour : Expédiez les articles à l'adresse suivante :

    Maisonvest
    10 Rue Geoffroy l'Angevin,
    75004 Paris, France

    N'oubliez pas de conserver le reçu d'expédition comme preuve en cas de problème.

  4. Remboursement : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables.

Frais de retour

  • Retour à cause d'une erreur de commande : Si l'erreur vient de vous (par exemple, une mauvaise taille ou couleur choisie), les frais de retour seront à votre charge.
  • Retour dû à un produit défectueux ou erreur de notre part : Si un produit est défectueux ou si une erreur a été commise par Maisonvest, nous prendrons en charge les frais de retour.

Livraison gratuite

Nous vous offrons la livraison gratuite pour toutes vos commandes en France via notre méthode d'expédition "Livraison gratuite". Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et expédions en 4 à 7 jours ouvrables, pour une livraison totale en 5 à 10 jours ouvrables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : support@maisonvest.com
  • Téléphone : +33 7 45 58 26 65
  • Heures d'ouverture : Lundi - Vendredi, 09:00 AM - 05:00 PM

Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping agréable et sans tracas.